La innovación en las estaciones de esquí como ejemplo para los Despachos Profesionales

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INSCRIPCION XII TALLER CENTRO DE INNOVACION. 11 FEBRERO, 9,45 HORAS, HOTEL ZENTRO, ZARAGOZA. INSCRIPCIÓN GRATUITA CON LIMITE DEL AFORO DE LA SALA.

Los Despachos Profesionales, como el resto de sectores productivos tienen que estar en continua innovación para mejorar su gestión interna, para ahorrar costes y para mejorar su gestión de clientes.

Como estamos en época invernal voy a comparar los Despachos Profesionales con una estación de esquí de nuestro Pirineo Aragonés. En los Despachos Profesionales la piedra angular de su actividad es el conocimiento y la formación en materia fiscal, laboral, mercantil etc del titular del despacho y de todo su equipo, está claro que sin ese conocimiento y experiencia un Despacho Profesional no podría ni empezar a andar. En las estaciones de esquí, la piedra angular de su actividad es su ubicación, con altas montañas con gran nivel de innivación y con un acceso fácil desde núcleos de población cercanos.

Las estaciones de esquí desde hace más de 20 años están en continua innovación. Su ubicación es la misma, por lo tanto podrían no haber invertido en innovación y se supone que podrían seguir dando su servicio, ya que su piedra angular es su ubicación, sin embargo sin esa continua mejora seguramente hubiesen tenido actualmente más costes, serían menos eficientes y darían menos servicios a los esquiadores, que son sus clientes, por lo que su futuro se vería muy comprometido.

Un ejemplo de innovación en las estaciones de esquí han sido los sistemas de acceso a cada una de las pistas de la estación. Hace 20 años colgábamos de la cremallera de nuestra chaqueta un gancho con una pegatina diaria, y al ir a acceder a cada pista un trabajador de la estación se encargaba de comprobar visualmente que la pegatina era de ese día, con el consiguiente gasto de personal “improductivo”, las posibles pérdidas que se obtenían por la gente que accedía con el pase de otro día y la escasa información exacta que podían obtener sobre el rendimiento de cada silla. A pesar de este sistema se podía seguir esquiando.

Al tiempo las estaciones empezaron a funcionar con tornos que mejoraban el control de acceso de los esquiadores, por lo que ya no hacía falta tener un trabajador haciendo un trabajo improductivo, y además la estación obtenía una información diaria sobre el uso real de cada uno de sus remontes por lo que pudieron mejorar la gestión de la estación. Sin embargo, esos primeros tornos tenían un pequeño problema para el cliente, ya que los esquiadores tenían que introducir a modo de cajero el forfait en un lateral del torno, lo cual, con los guantes, nieve, bastones, etc, no era muy sencillo. A pesar de estas dificultades se podía seguir esquiando.

Actualmente el sistema de tornos está totalmente extendido, pero además las estaciones han mejorado el acceso de estos tornos mediante el uso de tarjetas con chip que van dentro del bolsillo y con simplemente acercarte al torno realizan la lectura automáticamente y te abren el acceso al remonte. Esto ha supuesto una mejora de la satisfacción del cliente, ya que facilita el acceso a las pistas y además le da un plus de información, pudiendo acceder diariamente a todos los kilómetros esquiados, horas esquiadas, bajadas realizadas, mapas de recorridos realizados, etc. Y con estos nuevos accesos también se puede seguir esquiando.

En este ejemplo se puede ver que la montaña es la misma, que la nieve en ella es casi siempre la misma, y que las estaciones podían no haber invertido y en ellas se podría seguir esquiando actualmente aunque siguiésemos con sistemas de acceso antiguos, sin embargo está clarísimo que la información que obtienen ahora las estaciones con los tornos con chip han supuesto una mejora en la gestión de dichas estaciones y un ahorro en los costes improductivos y a la vez han mejorado la experiencia del cliente y los servicios que se le prestan.

En el caso del Despacho Profesional se da el mismo caso, la formación y la experiencia del equipo ya se tienen, igual que la ubicación de las montañas. Sin embargo en muchos casos nos comunicamos con nuestros clientes a través de boletines en papel como hace 20 años, en vez de a través de plataformas gratuitas como mailchimp que nos dan información sobre los intereses de nuestros clientes. Todavía seguimos enviando las nóminas en papel en vez de tener un portal del empleado donde los clientes y los trabajadores puedan descargarse su nómina en su propio móvil. Y todavía seguimos picando los extractos bancarios y las facturas a mano cuando se pueden utilizar plataformas como checkit y quantyca para que se contabilicen automáticamente.

Seguramente los Despachos Profesionales sin estas mejoras tecnológicas podrán seguir prestando sus servicios, sin embargo es innegable que con estas mejoras tecnológicas la gestión de estos Despachos Profesionales seria mucho más eficaz y más rentable y además se mejorara la experiencia del cliente.

Muchos Despachos Profesionales tenemos muy claro que la Innovación Continua es totalmente imprescindible y por eso hemos preparado el próximo 11 de febrero el XII taller del Centro de Innovación de Despachos Profesionales, que se celebrará en el hotel Zentro de Zaragoza. En dicho taller, cuya inscripción es gratuita, hablaremos de la automatización de los Despachos Profesionales por lo que no te lo puedes perder.

INSCRIPCION XII TALLER CENTRO DE INNOVACION. 11 FEBRERO, 9,45 HORAS, HOTEL ZENTRO, ZARAGOZA. INSCRIPCIÓN GRATUITA CON LIMITE DEL AFORO DE LA SALA.

Si quieres más información no dudes en contactar con nosotros.

Jesus Lorente
Delegado en Aragón del Centro de Innovación de Despachos Profesionales.

 

 

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